Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Underdog – Quy Định Rõ Ràng Không Điều Khoản Ẩn

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn ("Người Dùng" hoặc "Người Chơi") và Underdog ("Chúng Tôi", "Nền Tảng") khi bạn truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại underdog.express.

Bằng việc nhấn "Đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

1.1 Đối tượng áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng Underdog từ lãnh thổ Việt Nam. Nếu bạn truy cập từ khu vực mà dịch vụ của Underdog bị cấm theo quy định địa phương, bạn có trách nhiệm tuân thủ pháp luật của khu vực đó. Underdog không chịu trách nhiệm về việc bạn sử dụng dịch vụ ở những nơi không được phép.

1.2 Độ tuổi tối thiểu

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để sử dụng dịch vụ của Underdog. Nếu Underdog phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư thực tế (không tính tiền bonus) sẽ được hoàn trả về phương thức nạp ban đầu.

1.3 Ngôn ngữ điều hành

Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là phiên bản chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng để giải quyết tranh chấp.

2.1 Mỗi người chỉ được có một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản tại Underdog. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác — đều bị nghiêm cấm.

Nếu Underdog phát hiện nhiều tài khoản thuộc về cùng một người, toàn bộ tài khoản sẽ bị đóng và số dư bonus bị tịch thu. Số dư thực (tiền bạn đã nạp trừ đi tiền bonus đã sử dụng) sẽ được hoàn lại sau khi điều tra hoàn tất.

2.2 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm: họ tên theo CCCD/CMND, số điện thoại Việt Nam đang sử dụng thực tế, và địa chỉ email hợp lệ. Underdog có thể yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào trong số này trước khi cho phép rút tiền.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình. Underdog không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào — kể cả chat hỗ trợ hay email. Nếu tài khoản bị xâm phạm do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập, Underdog không chịu trách nhiệm về số dư bị mất.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

Trước lần rút tiền đầu tiên, Underdog yêu cầu xác minh danh tính qua CCCD/CMND và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quy trình này thường hoàn tất trong 10–30 phút trong giờ làm việc. Đây là biện pháp bảo vệ bắt buộc để đảm bảo không ai có thể rút tiền từ tài khoản của bạn khi chưa được xác minh.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Underdog hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành riêng cho thị trường Việt Nam:

• MoMo: Nạp tức thì, rút trong 15–30 phút
• ZaloPay: Nạp tức thì, rút trong 15–30 phút
• ViettelPay: Nạp tức thì, rút trong 30–60 phút
• Internet Banking: Nạp trong 1–5 phút, rút trong cùng ngày làm việc
• Thẻ cào điện thoại: Nạp tức thì (áp dụng mức đổi theo nhà mạng), không hỗ trợ rút

3.2 Quy định chính chủ

Toàn bộ giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản đứng tên chính bạn. Underdog không xử lý giao dịch từ tài khoản bên thứ ba — kể cả tài khoản người thân trong gia đình. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến trì hoãn rút tiền cho đến khi hoàn tất điều tra.

3.3 Phí giao dịch

Underdog không thu bất kỳ phí xử lý giao dịch nào từ người chơi. Tuy nhiên, nhà mạng hoặc ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — Underdog không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

3.4 Giới hạn giao dịch

3.5 Quy trình rút tiền

Underdog xử lý yêu cầu rút tiền theo thứ tự tiếp nhận. Thời gian xử lý thông thường là 15–30 phút với ví điện tử và trong ngày làm việc với Internet Banking. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ — Underdog sẽ thông báo rõ lý do nếu có trì hoãn.

Toàn bộ chương trình bonus và khuyến mãi của Underdog đều được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Chúng tôi cam kết không có "bẫy bonus" ẩn — tất cả điều kiện đều được ghi rõ trước khi bạn nhận.

4.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Mỗi chương trình bonus đều có điều kiện vòng cược riêng được ghi rõ trong trang Khuyến mãi. Vòng cược có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng số tiền bằng (bonus × hệ số vòng cược) trước khi có thể rút phần tiền thắng từ bonus đó. Ví dụ: bonus 1.000.000 ₫ với vòng cược x5 = bạn cần đặt tổng 5.000.000 ₫ cược hợp lệ.

4.2 Cược hợp lệ để tính vòng cược

• Cược thể thao với tỷ lệ từ 1.5 trở lên được tính 100% vào vòng cược
• Slots và game bắn cá tính 100% vào vòng cược
• Live Casino tính 50% vào vòng cược
• Cược combo/parlay tính theo kèo có tỷ lệ thấp nhất trong combo
• Cược bị hủy, trả lại hoặc bị void không được tính vào vòng cược

4.3 Giới hạn rút tiền bonus

Tiền thắng từ bonus chào mừng có giới hạn rút tối đa 5 lần giá trị bonus ban đầu. Ví dụ: bonus 1.000.000 ₫ → rút tối đa 5.000.000 ₫ từ tiền thắng của bonus đó. Giới hạn này chỉ áp dụng cho tiền thắng từ bonus, không áp dụng cho tiền nạp của bạn.

4.4 Quyền từ chối và hủy bonus

Underdog có quyền từ chối hoặc hủy bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm: đặt cược hai chiều để hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thực sự, sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một bonus, hoặc các chiến lược cược bất thường được thiết kế chủ yếu để "cày vòng cược" mà không thực sự chơi game.

5.1 Tính ngẫu nhiên và công bằng

Toàn bộ kết quả game tại Underdog được tạo bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) của các nhà cung cấp game được cấp phép và kiểm định độc lập. Underdog không can thiệp và không có khả năng can thiệp vào kết quả game. Mọi cáo buộc về game bị "điều chỉnh" đều có thể được xem xét thông qua quy trình khiếu nại chính thức.

5.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game (kết nối bị ngắt giữa phiên, kết quả hiển thị sai do lỗi phần mềm, v.v.), Underdog sẽ xem xét theo hồ sơ ghi lại từ hệ thống và xử lý theo hướng có lợi nhất cho người chơi khi hồ sơ hệ thống xác nhận vị trí người chơi lúc xảy ra lỗi. Nếu hồ sơ không đủ cơ sở, Underdog sẽ hoàn trả số tiền cược về tài khoản.

5.3 Cược thể thao

Tỷ lệ kèo thể thao có thể thay đổi trước khi bạn hoàn tất đặt cược. Tỷ lệ được chốt tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược thành công (trạng thái "Đã đặt"). Underdog có quyền hủy kèo trong các trường hợp: thông tin trận đấu bị nhập sai, trận đấu bị hoãn hoặc hủy, hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo. Tiền cược từ kèo bị hủy sẽ được hoàn trả đầy đủ.

5.4 Giới hạn thắng cược

Underdog áp dụng giới hạn thanh toán tối đa trên mỗi lượt cược để đảm bảo tính bền vững của hệ thống. Giới hạn này được hiển thị trong giao diện đặt cược trước khi bạn xác nhận. Nếu tiền thắng vượt giới hạn, Underdog sẽ thanh toán theo giới hạn đã công bố và hoàn trả phần tiền cược tương ứng với phần vượt giới hạn.

Underdog thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại /privacy-policy. Chính sách đó là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này.

6.1 Dữ liệu được thu thập

Underdog thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ: thông tin định danh (họ tên, CCCD, ngày sinh), thông tin liên hệ (số điện thoại, email), thông tin giao dịch (lịch sử nạp/rút/cược), và dữ liệu kỹ thuật (địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt). Chúng tôi không thu thập nhiều hơn những gì cần thiết.

6.2 Bảo mật dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Underdog được mã hóa bằng SSL 256-bit. Dữ liệu nhạy cảm như thông tin thanh toán được lưu trữ theo tiêu chuẩn PCI DSS. Underdog không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Underdog duy trì môi trường chơi lành mạnh và công bằng cho tất cả người dùng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc né giới hạn cược
• Rửa tiền thông qua hoạt động nạp và rút tiền tại Underdog
• Gian lận kỹ thuật bao gồm sử dụng phần mềm tự động (bot), hack, hoặc khai thác lỗi hệ thống
• Thông đồng giữa các người chơi để thao túng kết quả cược hoặc sòng bài
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Sử dụng VPN/proxy để giả mạo địa chỉ IP nhằm né các hạn chế địa lý
• Chuyển nhượng tài khoản cho người khác hoặc bán quyền sử dụng tài khoản
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua các chiến lược cược không có rủi ro thực sự

8.1 Underdog có quyền đình chỉ tài khoản khi

• Phát hiện hoặc nghi ngờ hành vi vi phạm điều khoản để điều tra
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật
• Phát hiện giao dịch bất thường cần xác minh thêm
• Người chơi không hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu

8.2 Quyền lợi khi tài khoản bị đình chỉ

Trong quá trình điều tra, số dư tài khoản của bạn được bảo toàn và không bị xóa. Underdog cam kết thông báo rõ lý do đình chỉ và thời gian điều tra dự kiến. Nếu điều tra xác nhận bạn không vi phạm, tài khoản được khôi phục đầy đủ.

8.3 Đóng tài khoản theo yêu cầu người chơi

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ 24/7. Toàn bộ số dư thực trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức rút tiền đã xác minh trong vòng 48 giờ sau khi xử lý. Tiền bonus chưa đủ điều kiện rút không được chuyển thành tiền thực khi đóng tài khoản.

Underdog cung cấp dịch vụ cá cược như một hình thức giải trí. Chúng tôi không đảm bảo rằng bạn sẽ có lợi nhuận từ hoạt động cá cược. Mọi quyết định cược là lựa chọn tự nguyện của bạn và bạn chịu hoàn toàn rủi ro tài chính từ những quyết định đó.

9.1 Giới hạn trách nhiệm kỹ thuật

Underdog không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do: sự cố mạng ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, thiết bị hoặc phần mềm phía bạn gặp sự cố, hoặc hành động của bên thứ ba (nhà mạng, cổng thanh toán). Chúng tôi cam kết duy trì uptime hệ thống tối thiểu 99.5% và thông báo lịch bảo trì trước ít nhất 2 giờ.

9.2 Trách nhiệm tài chính tối đa

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía Underdog gây thiệt hại tài chính cho người chơi, trách nhiệm bồi thường tối đa của Underdog không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước khi xảy ra sự cố, trừ khi có quy định khác trong từng trường hợp cụ thể.

Underdog tin rằng cá cược nên là giải trí, không phải công việc hay giải pháp tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày/tuần/tháng — kích hoạt tức thì, không thể tăng ngay lập tức (cần chờ 24 giờ)
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền tối đa mỗi lượt cược hoặc mỗi ngày
• Tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng — hiệu lực ngay lập tức, không thể rút ngắn sau khi đã đặt
• Tự loại trĩnh: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tái đăng ký — dành cho người cần dừng hoàn toàn

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về tình trạng cá cược, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của Underdog, nơi có hướng dẫn tự đánh giá và danh sách tổ chức hỗ trợ tại Việt Nam.

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của Underdog liên quan đến tài khoản, giao dịch, hoặc kết quả game, bạn có quyền gửi khiếu nại chính thức theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ 24/7 qua chat để giải quyết ngay tại chỗ. Hầu hết các vấn đề được xử lý trong dưới 30 phút.
• Bước 2: Nếu chưa thỏa mãn, gửi khiếu nại chính thức về support@underdog.express với tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [Mã tài khoản]". Cung cấp đầy đủ: mô tả sự việc, thời gian xảy ra, và ảnh chụp màn hình nếu có.
• Bước 3: Underdog cam kết phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 48 giờ làm việc với quyết định cuối cùng và giải thích rõ ràng.

11.2 Giải quyết tranh chấp cuối cùng

Nếu bạn không đồng ý với quyết định cuối cùng của Underdog, bạn có quyền liên hệ cơ quan điều tiết có thẩm quyền mà Underdog đang hoạt động dưới giấy phép. Thông tin về cơ quan điều tiết có thể được cung cấp theo yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Underdog có thể cập nhật Điều Khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, pháp luật, hoặc cải tiến vì lợi ích của người chơi. Mọi thay đổi đều tuân theo quy trình sau:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Banner thông báo trên hệ thống khi bạn đăng nhập trong giai đoạn chờ hiệu lực
• Phiên bản cũ của điều khoản được lưu giữ và có thể yêu cầu xem theo nhu cầu

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền từ chối và đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực — toàn bộ số dư thực sẽ được hoàn trả. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản mới.